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よくある質問

会員登録について
会員登録をしないと買い物はできないのですか? ※UR CLUB会員サービスとは異なります。別途ご登録が必要です。
会員登録をしていただかないと、お買い物をしていただくことはできません。なお、ご登録がなくても商品情報はご覧いただけます。
登録している住所や電話番号を変更できますか?
ご登録いただいているご住所や電話番号等は「マイページ → 会員登録情報の変更」からご変更可能です。
パスワードを変更したいのですが。
マイページ → 会員登録情報の変更」にて新しいパスワードを登録ください。
パスワードが分からなくなってしまいました。
パスワード再発行画面より、仮パスワードを発行してください。
ご登録メールアドレスが不明の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
※パスワードは8桁以上の半角英数字となります。
退会したいのですが。
マイページの「退会」より退会手続きを行ってください。
ログインについて
ログインはどちらから出来ますか。
ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインできます。
パスワードを忘れてしまいました。
パスワード再発行画面より、仮パスワードを発行してください。
ご登録メールアドレスが不明の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
※パスワードは8桁以上の半角英数字となります。
パソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか?
登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。
ログインしようとするとエラーが表示されます。※UR CLUB会員情報ではログイン出来ません。別途ご登録が必要です。
表示されるエラーメッセージにより対応方法が異なりますため、下記を参照してください。
「顧客情報が見つかりませんでした。入力内容に誤りが無いか確認してください。」と表示がある場合
→ご入力メールアドレスに不備があるか、誤ったメールアドレスで会員登録されている可能性ございます。登録完了メールをご確認いただき、半角英数字・スペース等が入っていないかご確認ください。
「メールアドレスあるいはパスワードが確認出来ませんでした。ご確認のうえもう一度お試しください。」と表示がある場合、
→パスワードに不備がある可能性がございます。パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。
「セキュリティ上、パスワードをロックさせていただいております。仮パスワードを発行し、ご利用ください。」と表示がある場合
→パスワード入力ミスが10回以上となりましたため、ロックをかけております。パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。
商品について
商品のサイズがわかりません。
商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。
尚、URBAN RESEARCH OUTLETの商品は、平置きの状態で採寸をしております。採寸箇所についてはサイズガイドにてご確認いただけます。
商品画像と実際の色が違うのですが。
サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
通常商品の商品画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。
また、USED加工商品等、製品製造上の「ダメージ加工によるほつれ、キズ」「色むら」等は交換・返品の対象となりません。予めご了承ください。
商品価格について。
商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。
届いた商品が不良品でした。
商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
お届けした商品が不良品であった場合、同一商品と交換対応をさせていただきます。
別商品との交換はいたしかねますため、ご了承ください。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてはお問い合わせフォームよりお申込みください。
裾上げ・サイズ直しをしたい。
誠に申し訳ございません。対応はいたしかねますのでご了承ください。
在庫について
取り寄せ・お取り置きをしたい。
URBAN RESEARCH OUTLETでは商品の取り寄せ・お取り置等のご対応はいたしかねます。
ご注文について
どうやって注文するの?
ご注文の流れは下記の通りです。
  • 1.商品をショッピングカートに入れる
    お探しの商品がありましたら、商品詳細で【カートに入れる】をクリックするとショッピングカートに追加されます。
    ※商品よっては、入荷待ち、再入荷待ち、在庫切れですぐにご購入いただけない場合があります。
  • 2.ショッピングカートの中身を確認
    注文数の変更や、注文商品の削除はショッピングカート画面で行うことができます。
    他の商品も合わせて注文する場合は、【ショッピングを続ける】をクリックすると商品ページに移動しますので、
    続けて商品をお選びください。
  • 3.ログイン/新規会員登録 ※UR CLUB会員情報ではログイン出来ません。別途ご登録が必要です。
    既に会員登録されている方は、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
    会員登録がまだの方は、【新規会員登録】より内容をご確認のうえ、新規会員登録を行ってください。
    ログイン後、注文商品がお決まりになりましたら、【購入手続き】をクリックします。
  • 4.お届け先の選択
    お届け先を確認し、お支払方法・配送時間帯を選択してください。
    間違いがなければ【次のステップへ進む】をクリックします。
    ※クーポンをご利用いただく場合は、チェックを入れてください。
  • 5.ご注文内容の確認/ご注文完了
    ご注文内容の確認画面で、注文内容、配送情報、お届け先の最終確認を行ってください。
    問題なければ【注文確定】をクリックして、注文完了となります。
注文が出来ません。
下記いずれかの原因が考えられます。
■ご自宅情報等の入力がされていない。→マイページよりお客様情報の入力を完了してください。
■システムエラー⇒ご利用端末を再起動後、お試しください。
■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
■回線のつながりにくい状態、等
解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
カートに商品が入りません。
スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。
設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問合せください。
カートに商品を入れたのですが購入できませんでした。
カートに入れた後、60分が経過しますとカートから自動で削除されますのでご注意ください。
また、お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合も同様になります。
予約商品を注文したら、他の商品がカートに入りません。
予約販売対象商品と他の商品は同時に購入することが出来ません。
注文完了メールが届きません。
注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
迷惑メール対策をされていてURBAN RESEARCH OUTLETからのメールが届かない方は「@ur-outlet.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。
※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。
注文完了メールが重複して送られてきた。
注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
お早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。
ご注文内容の変更について
注文内容を変更したい。
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
送付先住所を変更したい。
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問合せNoを記載しておりますので、ヤマト運輸までお問い合わせください。
注文した商品をキャンセルしたい。
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。
必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。
注文内容を確認したいのですが。
ご注文内容の確認は、マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。
購入後に値下げされているので値下げして欲しい。
ご注文時点での価格にてご決済させていただいております。ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、ご了承ください。
クーリングオフできますか?
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、
自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含)に関しては制度の適用外となっております。 予めご了承ください。
ポイントについて
店舗で作ったメンバーズカードのポイントは使えますか?
会員サービスが異なりますのでURBAN RESEARCH OUTLETではお使いいただけません。
また、URBAN RESEARCH OUTLETではポイントサービスは取り扱っておりません。
クーポンについて
クーポンとは? ※UR CLUBクーポンはご利用いただけません。(会員サービスが異なります)
新規会員登録時やお誕生月、その他メールマガジンなどにてマイページに付与される割引クーポンです。
クーポンの利用方法がわかりません。
お客様のお持ちのクーポンはマイページよりご確認いただけます。
ご利用の際は「ショッピングカート」⇒「お支払方法選択」ページの下部「利用するクーポンを選択してください」欄にてチェックを付け、「ご注文内容確認」にてクーポン割引価格を確認いただいてから注文確定をお願いします。
クーポンが届かないのですが
ご利用可能クーポンがある場合は、マイページに表示されますので、ログインページよりログインをしてご確認ください。
迷惑メール対策をされていてURBAN RESEARCH OUTLETからのメールが届かない方は「ur-outlet.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。
クーポンが消えてしまったのですが。
有効期限を過ぎますと自動的にクーポンが削除されますので、期限内にご利用ください。
また「クーポンを使用済みにする」ボタンをクリックするとクーポンは削除されますので、ご注意ください。
尚、この場合のクーポン再発行は行っておりませんので、ご了承ください。
注文のキャンセル、返品をした場合、クーポンは返ってきますか?
ご注文のキャンセル・変更、ご返品に伴うクーポンの返還はいたしかねますので、ご了承ください。
お支払方法について
支払い方法はどんな種類があるのですか?
代金引換、クレジットカードよりお選びいただけます。
●代金引換
宅配便にて商品お届け時に代金をお支払いいただけます。
※離島部・山間部などの一部の地域では代金引換はご利用できない場合がございます。
●クレジットカード
利用可能カード:JCB、VISA、Master、AMEX、Dinersの5種類です。
ご利用可能回数は1.3.6.10.12.18.24回払いとリボ払いとなっております。
URBAN RESEARCH OUTLETではSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
クレジット決済ができないのですが。
有効期限、番号の誤入力でないか、今一度、ご確認ください。
クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了いたしません。
クレジットカードで購入した商品の代金引き落とし日を知りたい。
URBAN RESEARCH OUTLETでは、商品出荷日がご購入日となり、商品出荷日以降にご請求となります。
通常では翌月または翌々月のご請求となりますが、お引き落し日につきましてはクレジットカード会社によって異なりますので、詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
デビット機能付きクレジットカードは使えますか。
ご利用いただけますが、下記をご了承ください。
※デビット機能付きクレジットカードをお支払いにご利用いただいた場合、ご注文と同時にデビット機能により口座から即ご注文金額(全額)が引き落とされます。
※ご注文の一部返品等の場合は、再度クレジットカードの認証を行うため、二重に口座から引き落とされる可能性があります。
※返品等で返金が発生した場合や注文が重複した場合、後日ご契約のカード会社から返金されますが、返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なりますが、最大で60日を要する場合があります。
領収書は発行できますか。
決済方法により異なりますため、下記を参照ください。

【代金引換でお支払い】
ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、「配送会社控え」をご利用ください。
※宛名の変更はいたしかねます。
【クレジットカードでお支払い】
領収書は商品に同梱されている「納品書兼領収書」をご利用ください。
※領収書の再発行はいたしかねますので予めご了承ください。
※複数枚ご利用の場合、コピーをとりご利用ください。
送料・お届けについて
宅配業者はどこですか。
ヤマト運輸より配達をさせていただきます。
※配送会社の指定はいたしかねますので予めご了承ください。
送料、代引き手数料はいくらですか。
5,000円(税込)以上のお買物で全国送料無料。5,000円(税込)未満のお買上は
全国一律324円(税込)です。代引きの場合は手数料324円(税込)が別途かかります。
何日で届きますか?
通常2~4日でお届けしております。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。
※商品や天候状況により配送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。発送完了メール後、5日以上たっても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
※離島などお住まいの地域によっては5日以上かかる場合もございます。
商品の発送状況を確認したい。
「マイページ」→「ご注文履歴」から確認いただけます。
注文受:ご注文を承っております。
出荷準備中:ご注文いただいた商品をお届けする準備をいたしております。
出荷完了:ご注文いただいた商品の発送が完了しております。
全キャンセル:全ての商品をキャンセルいたしました。
一部返品:一部商品が倉庫に戻っている状態です。
全返品:全商品が倉庫に戻っている状態です。
配達日・時間の指定はできますか。
発送完了メールが届きましたらクロネコメンバーズに登録頂き、希望日をご指定いただけます。
【クロネコメンバーズ】
https://cmypage.kuronekoyamato.co.jp/portal/entrance
※詳しくは上記サイトよりご確認ください。
※お問合せNoを検索しても「未登録」と表示される場合は、配送会社での登録が完了していないため、少々時間をおいて再度検索してください。

【指定可能時間帯】
1)午前中
2)12:00~14:00
3)14:00~16:00
4)16:00~18:00
5)18:00~20:00
6)20:00~21:00
配達先を変更したいのですが。
ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。
不都合がある場合、マイページ⇒ご注文履歴より、配送状況をご確認ください。
「注文受」の表示がある場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

出荷完了後、配達先変更をご希望のお客様はクロネコメンバーズに登録頂くと、受け取り場所の変更が可能です。
【クロネコメンバーズ】
https://cmypage.kuronekoyamato.co.jp/portal/entrance
※詳しくは上記サイトよりご確認ください。
別々の注文をまとめて発送することはできますか?
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
お届け時に不在だった場合は?
不在の場合は配送会社(ヤマト運輸)より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。
「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。
荷物の再配送について。
出荷日から7日間はお受取頂くまで、配送会社(ヤマト運輸)にて保管可能です。
保管期間内にお受取りいただけない場合、ご注文商品は返品(キャンセル)扱いとなり、再配達はいたしかねますのでご注意ください。
ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度新しくご注文を頂けますようお願いいたします。
※その際、完売してしまう場合もございますので予めご了承ください。

【注意事項】
お客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受けとりいただきます様お願いいたします。
予約した商品が届きません。
サイト上に掲載されている入荷(配送)予定を過ぎても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
注文した商品と届いた商品が違う。
商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
お届けした商品が誤配送であった場合、正しい商品と交換をさせていただきます。
尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてお問い合わせフォームよりお申込みください。
海外への発送は可能ですか?(Do you accept overseas mail shopping ?)
海外発送には対応しておりません。
We are sorry. No international orders available.
返品・交換について
返品はできますか?
下記の理由以外の商品の返品及び交換は一切お受けしておりません。
・ご注文された商品と異なる商品が配送された場合
・商品に欠陥があった場合
・URBAN RESEARCH OUTLET以外でご購入された商品の返品交換は受け付けておりません。

【返品特約】
以下条件に当てはまる場合、返品・交換をお受けすることができません。
1.ご注文日から2週間以上経過した商品
2.一度ご使用になられた商品や、洗濯・お直しされた商品
3.お客様のもとでのニオイの付着、キズや汚れが生じた商品
4.付属品・商品パッケージ(袋・ケース・靴箱など)の紛失、破損してしまった商品
5.納品書・商品タグ・ラベルを紛失された商品
6.販売ページ上に「キャンセル不可・返品対象外」の記載がある商品

【注意事項】
・靴のためし履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
・ご試着の際には、香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
・靴箱も商品の一部ですので、直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
・商品(タグ・箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合返品を受付けできない場合がございますのでご注意ください。
・ご注文時にクーポンをご利用の場合には、返品・返金の対象外となりますので、予めご了承ください。
・お客様都合での返品やご注文のうち一部を返品される場合は、送料・手数料は返金の対象外となりますので、予めご了承ください。
どのように返金されるのでしょうか。
決済方法により異なりますため、下記を参照ください。

【クレジット決済をご利用の場合】
クレジットキャンセル・一部返金にてご返金をさせていただきます。
クレジット返金にエラーが出た際は「口座返金」に変更させていただく場合がございますので予めご了承ください。
※エラーが出た際は弊社からご連絡をさせていただきます。

【代金引換をご利用の場合】
お客様のご口座へ返金をさせていただいております。
返品に納品書が必要と記載がありますが紛失してしまいました。
納品書が無い場合、返品を承ることはいたしかねますので、ご注意ください。
不良品等の場合は、状況を確認させていただきますのでお問い合わせフォームよりお申込みください。
交換はできますか?
商品不良の場合のみサイズ・カラー含め同一商品との交換対応となります。
メールマガジンについて
メールマガジンを登録したいのですが。
マイページよりご登録・解除設定が可能です。
1)マイページへログインしてください
2)メルマガ登録をクリックしてください
3)購読希望のものにチェックを入れてください
4)登録するボタンをクリックで完了です
メルマガが届かないのですが。
お客様自身でフィルタ設定をしていなくても、キャリアのアップデートにより自動的にフィルタ設定されている場合があります。
URBAN RESEARCH OUTLETからのメールが届かない方は「@ur-outlet.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。
■ドメイン指定解除の仕方
⇒docomo:「個別に受信したいドメインまたはアドレス」に追加
⇒au:「受信リスト」に追可
⇒softbank:「受信許可リスト」に追加
※お使いの端末により多少異なる場合がございます。詳しくはお使いの携帯電話会社へお問い合わせください。
メルマガを追加・解除をしたいのですが。
追加及び解除は下記を参照してください。
■URBAN RESEARCH OUTLETメンバーの方
「マイページ」の「メルマガ登録」から追加及び削除が可能です。
マイページはログインページよりログインしてください。
■URBAN RESEARCH OUTLETメンバー未登録の方
メールマガジン登録・解除ページより、登録追加及び解除が可能です。
⇒スマートフォン/パソコン:メールマガジン登録・解除ページへ
※解除手続きが完了するまでに、最大で5日程かかる場合がございますので、予めご了承ください。
※解除後、10日以上たっても配信がされる場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
システムエラーについて
エラーメッセージが表示されます。
お客様のご利用端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
エラーが続く様でしたら、ご利用ブラウザのCookie、キャッシュを削除の上、お客様の端末を一度電源OFFにしていただき、再度サイトTOPからアクセスいただきますようお願いいたします。
改善されない場合は下記項目をご記載のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
・ご利用機種
・ご利用ブラウザ
・表示されたエラーメッセージ
・その現象が起こった日時、時間帯
・購入しようとした商品の情報(例:商品名、ブランド等)
・その時の状況(どこのページに入ったか?等)
推奨環境について
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○Chrome 最新バージョン

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○Safari 最新バージョン
○Firefox 最新バージョン
○Chrome 最新バージョン
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○OS:Android ver.4.1以降

【推奨通信速度】
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お問い合わせについて
どちらにお問い合わせしたらよいですか。
まずはよくあるご質問をご確認いただき、解決しない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。 ※返品・交換のお申込みは、お問い合わせフォームよりお申込みください。
お問い合わせの返事が来ません。
お問い合わせが正常に受付けられた場合、自動返信メールをお送りしております。
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